Alisa

Неприятно удивила политика магазина относительно подарочных сертификатов. Почему при оплате сертификатом не действуют ни скидки, ни акции, ни дисконтные карты?! Если в магазине скидки 30% на всю, например, летнюю коллекцию, то почему при оплате сертификатом я должна заплатить 100%, а не 70%, как все остальные?! Ведь сертификат - это денежный эквивалент. Это те же деньги за товар, которые даже уплачены заранее! Ни в одном магазине не встречала подобных условий. Получается, что человек приобретает сертификат в подарок, чтобы направить другого человека (вашего клиента! т.к. магазин не очень популярен и прежде, чем дарить сертификат, нужно точно знать, что человек покупает вещи в вашем магазине) именно в ваш магазин. И что при это получает покупатель? Ничего! Кроме потери скидок и бонусов! Покупатель при этом теряет приличную сумму денег! В чем тогда смысл Ваших сертификатов? Проще дарить деньгами. Эта политика просто возмутительна! Ситуация оставила очень неприятный осадок! При таких условиях не продавайте сертификаты, не позорьтесь и не портите свой статус.

Где ваша клиентоориентированность?

Продавцы в Тандеме не ориентированы к клиентам. При просьбе отложить вещь с обеда до вечера задаются хамские вопросы типа: А вы точно придете?! Вдруг не придете! А то у нас тут все по одному размеру! Мы так надолго не откладываем!

За продавцами нужен глаз да глаз! Везде стремятся отобрать выгоды и бонусы. При покупке сертификатом опять же сумма покупки не зачисляется на карту, что тоже возмутительно. При покупке двух вещей, одна из которых оплачивается сертификатом, а вторая наличкой, логично разбить покупку на 2 чека и сумму одного чека занести на карту?! Почему об этом нужно просить продавцов и что-то им объяснять и доказывать свою правоту? А они при этом стоят с недовольными лицами и делают тебе одолжение. И желания приходить в следующий раз и что-то доказывать при покупке совсем не возникает!

Хочется видеть молодых, приветливых продавцов с довольными лицами! А не ворчливых вредных тётенек!

Остались крайне неприятные впечатления после общения с сотрудниками отдела продаж. Общались крайне сухо, не было подробного рассказа про дополнительные плюсы, которые дает абонемент, приходилось самим задавать наводящие вопросы. Разве в обязанности сотрудников отдела продаж не входит максимально подробно обо всем рассказать и заинтересовать клиентов? Экскурсия по клубу длилась минут 5 максимум. Сложилось впечатление, что сотрудница сильно торопилась и не хотела нам ничего показывать и рассказывать. В конце сотрудница сухо сказала, до свидания, если что, звоните. В других клубах, где действительно заинтересованы в клиентах, берут телефоны потенциальных клиентов и постоянно звонят с новыми предложениями и акциями. Здесь никакой заинтересованости замечено не было.

Считаю, что для колуба премиум класса эти сотрудницы отдела продаж явно не дотягивают.

Дата визита 05.11.2015, время 18:00, в отделе продаж были 2 девушки.

Плюсы: салон достаточно большой, адекватные цены (особенно при наличии акций), в целом хорошее качество услуг.

Минусы: не продумана комната для переодеваний. Кабинки со шторками, как в примерочных. Отсутствуют закрывающиеся шкафчики для хранения ценных вещей, да и сама одежда тоде остается висеть за шторкой.

Делала фитобочку, шоколадное обертывание и спа-капсулу.

Все понравилось, кроме капсулы. Она показалась совершенно бесполезной. Идет просто нагрев тела, несколько видов душей и легкая вибрация основания. Причем это происходит внезапно, нет никаких индикаторов. Температура нагревается стремительно и временами становится жарко и возникает волнение, когда уже кончится нагрев. В спа-капсуле было заявлено много всего: и хромотерапия, и аромотерапия, и обдув лица и расслабляющая музыка... По факту только нагрев, душ и вибрация. Длительность 30 минут, причем первые 15 минут из них вообще ничего не происходит. В капсулу не стелется никакая одноразовая подстилка. Да и сама капсула, видно, не новая, ржавые краники, какое-то несмываемое пятно на самом основании типа прилипшей и размазанной жвачки.

Не понравилось, что мед.персонал оставляет клиента надолго одного во время процедур. Уйти во время процедуры, сказав: я подойду через полчаса, на мой взгляд, не нормально. Большинство процедур связаны с нагревом тела, человеку может стать плохо! Естественно, никаких кнопок вызова персонала нет. В той же спа капсуле может стать плохо во время нагрева до 50 градусов, а позвать некого, никто и не услышит.

В целом, остались смешанные впечатления от посешения салона. Есть свои плюсы и минусы.

Салон явно не соответствует заявленному уровню. После посещения салона возникло впечатление, что места предоставления услуг расположены с очень высокой плотностью, создается ощущение тесноты. Кабинеты маленькие, в них едва помещается необходимые приборы. Маникюр делают в коридорном проходе на площади метр на метр. В кабинете для эпиляции едва уместилось кресло и маленькая раковинка в углу.

Не могу сказать, что девушки на ресепшн особо приветливы и клиентоориентированы. Ничего такого замечено не было. Разговаривали довольно сухо. В конце ни слова не говоря протянули бумажку с чеком на подпись без каких-либо комментариев.

Мед персонал ходит в грязных халатах. Халаты не просто невсежие, они с пятнами! Нормально ли это вообще для медицинского салона? А для салона такого уровня?

Качеством услуг я тоже не довольна. Делала эпиляцию у Виктории. Осталось много пропущенных волос, сама процедура прошла довольно болезненно. Возникли серьезные сомнения относительно гигиеничности процедуры. Мед.работник делала процедуру без перчаток. Воск подогревала в большой баночке, из которой брала его шпателем. А скольких еще людей эпилировали из этой баночки?! В ведь эпиляция часто проходит с кровью!

Крайне разочарована салоном и качеством предоставляемых услуг. Не рекомендую.

На сайте салона куча восхищенных отзывов, которые, видимо, сотрудники сами себе пишут.

Плюсы: Приятная обстановка. Возможность просмотра фильмов. Массажные кресла для педикюра, встроенные ванночки для ног. Гель-лаки известных марок (opi, shellac).

Минусы: Небольшая палитра предлагаемых цветов, отсутствие ярких оттенков. Цена выше среднего: педикюр со снятием и покрытием гель-лаком обойдется в 2600 (1500 сам педикюр + 300 снятие + 800 покрытие), маникюр со снятием и покрытием 1400 (500 сам маникюр + 700 покрытие + 200 снятие), причем это без дизайна.

В плане дизайна, на мой взгляд, сотрудницы не сильны. Классический маникюр с одноцветным покрытием сделать могут качественно и аккуратно . А на дизайн фантазии у них не хватает. Любителям дизайна советую обращаться в другие салоны.