Похоже никогда у них не будет нормальных продавцов. Ждать их надо долго, по товару ничего толком не могут рассказать(((
Здравствуйте! Пожалуйста, можете написать нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) об этом и уточнить, когда именно вы обращались в магазин? Мы обязательно разберемся в ситуации и проверим работу сотрудников.
Зашла написать гневный отзыв, о чем предупредила службу поддержки. А тут это, оказывается в порядке вещей и в целом администрации по барабану.
Итак, срочно (СРОЧНО) понадобился ноутбук. Остановила выбор на магазине "М-Видео" из-за сервиса - обещали экспресс-доставку за 2 часа. Это ключевое, т.к. ноутбук нужен ребенку для обучения в текущем моменте,...
Зашла написать гневный отзыв, о чем предупредила службу поддержки. А тут это, оказывается в порядке вещей и в целом администрации по барабану.
Итак, срочно (СРОЧНО) понадобился ноутбук. Остановила выбор на магазине "М-Видео" из-за сервиса - обещали экспресс-доставку за 2 часа. Это ключевое, т.к. ноутбук нужен ребенку для обучения в текущем моменте, а нас с ним разделяют 734 км. И сходить в магазин и купить и отвезти ребенку я не могу, и не могу его в магазин отправить.
Так вот. Доставки не случилось. Совсем. Ни в течение 2 часов, ни через 5, ни к вечеру. Обращалась в поддержку несколько раз, операторы якобы передавали обращения и будто бы переносили время доставки, но... нет!
Я за сегодняшний день истрепала себе нервов на год вперед. "Спасибо" "чудесному сервису" от "М-Видео".
Резюме. Если у вас "горит" какой-то вопрос и вам срочно нужен товар (комп, принтер, плита, что угодно срочно), то не вздумайте обращаться за покупкой в "М-Видео". Купите в любом другом. И пусть он будет не федеральной сетью, а местечковым, зато нервы сохраните и близких не подведете. "М-Видео" - это точно не надежно!.
Краткий конспект общения с поддержкой прилагаю. Была еще пара звонков.
Имела неосторожность приобрести товар в рассрочку от банка. За три дня с даты покупки мне позвонили из нескольких банков с предложениями взять у них кредит наличными. Причем периодичность звонков просто зашкаливала. На мою просьбу перестать меня беспокоить на другом конце провода просто проигнорировали. Что удивительно, от банка , с которым мы...
Имела неосторожность приобрести товар в рассрочку от банка. За три дня с даты покупки мне позвонили из нескольких банков с предложениями взять у них кредит наличными. Причем периодичность звонков просто зашкаливала. На мою просьбу перестать меня беспокоить на другом конце провода просто проигнорировали. Что удивительно, от банка , с которым мы заключили договор на рассрочку не было ни одного звонка! Получается, что данные клиента просто передают другим банкам? Я , конечно, все понимаю, что магазин сотрудничает с брокером, но в данном случае остался один негатив и больше в ваш магазин я ни ногой.
Камилла, спасибо Вам за отзыв о работе магазина!
М.Видео не передаёт персональные данные клиентов третьим лицам или сторонним организациям.
Кредитный брокер, с помощью которого в наших магазинах предоставляются услуги кредитования, не передает без согласия клиента их персональные данные банкам.
Сохранность персональных данных наших покупателей...
Камилла, спасибо Вам за отзыв о работе магазина!
М.Видео не передаёт персональные данные клиентов третьим лицам или сторонним организациям.
Кредитный брокер, с помощью которого в наших магазинах предоставляются услуги кредитования, не передает без согласия клиента их персональные данные банкам.
Сохранность персональных данных наших покупателей обеспечена высокой степенью защиты.
Желаю Вам только положительных эмоций от покупки! Ждём Вас снова в магазине и на mvideo.ru!
Часто приобретаю технику в сети М-Видео, в данном магазине не раз совершала покупку. Не могу сказать, что обслуживание и сервис на высоте, но каждый раз оставались более или менее приятные впечатления от покупок. До последнего момента.
Совершила заказ в интернет-магазине и приехала забирать свою покупку сюда. Во-первых, не понравилось достаточно...
Часто приобретаю технику в сети М-Видео, в данном магазине не раз совершала покупку. Не могу сказать, что обслуживание и сервис на высоте, но каждый раз оставались более или менее приятные впечатления от покупок. До последнего момента.
Совершила заказ в интернет-магазине и приехала забирать свою покупку сюда. Во-первых, не понравилось достаточно длительное ожидание обслуживания (хотя в электронной очереди не было никого). Во-вторых, оттолкнуло невнимательное отношение ко мне как к клиенту (вынесли сперва явно использованный и потертый экземпляр товара, который был мною приобретен). Попросила заменить, и был вынесен следующий, также со следами эксплуатации на корпусе. Устройство может быть протестировано производителем во избежании продажи брака, но когда обнаруживаешь на корпусе НОВОГО товара потертости и царапины, начинаешь сомневаться, что товар был протестирован только производителем...
В общем, не стала конфликтовать и ругаться, и забрала покупку. В следующий раз прежде подумаю о выборе магазина техники перед приобретением нового девайса.
Низкое качество некоторых товаров.
Не соблюдение Закона о защите прав потребителей!
Причина: товар не соответствует заявленным характеристикам!
Обращение на горячую линию по тел.: 8 800... ожидание заняло более 40 минут!
Приняли заявление и порекомендовали обратится в магазин где покупали товар.
В первый раз товар принесла пожилая женщина.
Ей...
Низкое качество некоторых товаров.
Не соблюдение Закона о защите прав потребителей!
Причина: товар не соответствует заявленным характеристикам!
Обращение на горячую линию по тел.: 8 800... ожидание заняло более 40 минут!
Приняли заявление и порекомендовали обратится в магазин где покупали товар.
В первый раз товар принесла пожилая женщина.
Ей "порекомендовали" отнести самой товар на проверку в сервисный центр.
Во второй раз я сам пришел для выяснения причин, взяли на проверку сразу.
Вывод: Если пенсионер приходит с претензией , то этот магазин не считает, что нужно проявить уважение!
Ожидаем решения заявления.
___
Отзыв изменен на оценку выше.
Решение в пользу покупателя.