Макс Пырьев

В августе курьер дважды снял деньги за одну покупку. Уже октябрь, а деньги до сих пор не вернули.

Сначала вели переговоры в чате. Ничего не происходило. Только давали обещания, что вопрос будет решён.

Затем стал звонить по телефону, никакого результата. Каждый оператор говорит, что создал повторную заявку, каждый оператор говорит, что дал заявке максимальный приоритет (последний был "критическим"), некоторые даже гарантируют, что со мной свяжутся, но ничего не происходит.

На просьбу дать поговорить с непосредственным руководителем говорят, что это невозможно технически и предлагают отправить очередной запрос на почту.

Такого неуважения к клиентам и к собственным сотрудникам я давно нигде не встречал.

Постоянное враньё, безответственность и нежелание руководителей вести диалог.

Всегда приятно делать покупки в таких местах. Встретили доброжелательно, все очень вежливые. Обычно как бывает: заходишь, кто-то тебя встречает, здороваются. Потом ты что-то делаешь, изучаешь товар и тому подобное, проходит мимо какой-нибудь сотрудник, который не присутствовал при твоём входе. Ну, проходит и проходит, не обращает на тебя внимания. А тут все здороваются! Вроде и ничего особенного, но приятно.

Букеты красивые, цветы свежие.

Обвязали ленточкой и не поленились сразу обрезать стебли.

В подарок привязали средство для добавления в воду, чтобы дольше сохраняли цветочки.

В общем, одно удовольствие иметь с ними дело.

На прощание - само собой - одарили тёплым пожеланиями. Молодцы!

Желаю процветания салону!

Была доставка по городу, центр. Привезли на грузовике, проезд к подъезду оказался узким, не смогли добраться. Решили перенести на следующий день, чтобы доставить на машине меньших размеров.

Ко мне позвонил консультант, которая стала давить на то, что это я виноват, так как должен был, согласно договору, предупредить что проезд узкий. Это очень спорная ситуация, так как я понятия не имел что он узкий, не знал что мои 3 метра ко мне повезут на большом грузовике. В итоге мне выставили счёт за пустой прогон.

В тот же день ко мне перезвонил оператор, который принял заявку на перенос даты. Оператор даже и не подумала уточнить узкий или нет у меня проезд, и я ей об этом чётко и неоднократно сказал.

Сегодня мне снова назначают тот же самый грузовик. Я звоню к водителю, он говорит, что ещё вчера вечером видел, что ему грузят мой адрес, "удивился", но ничего не сделал.

Во всех непонятных ситуациях всё валите на Клиента, выставляете счета за пустые прогоны. А мне кто-нибудь компенсирует ожидание?

Изначально были только положительные впечатления, хотел ставить 5. Из Красноярска забрали всё быстро и чётко, организовали грузчиков.

Дальше - понеслось.

-1 балл - Самовольно упаковали весь груз обрешёткой, хотя заказана была только одна позиция.

- 1 балл - Свалили вину на Клиента, хотя я понятия не имел, узкий тут проезд или нет, какой величины будет грузовик, консультант даже не пытался это уточнить, выставили счёт за пустой прогон.

- 1 балл - Всеобщий бардак, даже когда указываешь узкий проезд, всё равно грузят на ту же самую машину.

Машину в этот раз заменили бесплатно, груз доставили в тот же день (даже в обозначенный интервал уложились). Экспедитор был с терминалом, всё в порядке. Груз выглядит целым.

По обрешётке ситуация понятная. Видимо, есть правила, требующие обрешётки подобных грузов. Но минус остаётся за то, что со мной не удосужились согласовать.

Считаю, что согласования с Клиентом нужно более детальные проводить, а не стоять на позиции "мы и так всё в инструкциях написали".

Вкусно, комфортно, приятно встречают. Спасибо официанту (кажется, Марина) за то, что помогла сориентироваться в стейках: хотел прожарку rare, порекомендовала выбрать шею для этого. Потом ещё когда принесли, попросили разрезать, чтобы убедиться, что всё ок. Не знаю, если честно, как к этому относиться. С одной стороны вроде приятно, что беспокоятся, а с другой - не хотелось пополам резать :) Диваны очень удобные. Рекомендую. И запарковаться есть где, вот тоже важно. Спасибо, придём ещё обязательно, хорошее место.

Рекомендую не столько из-за лошадок, сколько из-за персонала. Девчонки молодцы, спасибо большое! Устроили нам классную прогулку по лесу и много чего рассказали о том как надо ездить, как управлять, на что обращать внимание. Вежливые и внимательные. Ну и лошадки, конечно, классные! Ухоженные, красивые. В общем, это были здоровские выходные, отличные впечатления! Ребёнок в восторге! Молодцы. Обязательно ещё приедем.