Деловые Линии

После получения груза его статус в личном кабинете так и остался "на складе". И теперь автоинформатор уже неделю каждый день спамит своими звонками и смс с просьбой забрать груз. Звонил в техподдержку 2 раза, но они зачем то наврали что всё починили и звонков больше не будет, но они продолжают поступать. Если вам дорого Ваше время и нервы, не обращайтесь в эту компанию - им плевать на своих клиентов и свою репутацию. Поберегите свои нервы, благо альтернатив полно.

Заказ доставки кухни из Икеи. Вместо 29.11 привезли 01.12. При этом 29.11 весь день телефон горячей линии автоовечал «ваш груз в пути». Но груз в тот день так и не пришел. Зато 30.11 пришло смс «доставка сегодня с 16:00 до 23:00». Деловые такие линии сами решили когда им привозить, и ничего что доставка-то не бесплатная, они же Деловые. Еще пытались свалить вину на Икею, мол поздно отгрузили, да разве в это можно поверить??? Не впервые из Икеи заказываем, до этого другой перевозчик был и ни разу не было проблем... горячая линия и служба поддержки - некомпетентность (ни на один вопрос не знают ответа), необязательность (я не могу по 15 мин ждать, когда они все выяснят- просила перезвонить, не перезвонили) ну и хамовитость - открыто не хамят, но то что им фиолетово понятно с перых секунд разговора.

Была доставка по городу, центр. Привезли на грузовике, проезд к подъезду оказался узким, не смогли добраться. Решили перенести на следующий день, чтобы доставить на машине меньших размеров.

Ко мне позвонил консультант, которая стала давить на то, что это я виноват, так как должен был, согласно договору, предупредить что проезд узкий. Это очень спорная ситуация, так как я понятия не имел что он узкий, не знал что мои 3 метра ко мне повезут на большом грузовике. В итоге мне выставили счёт за пустой прогон.

В тот же день ко мне перезвонил оператор, который принял заявку на перенос даты. Оператор даже и не подумала уточнить узкий или нет у меня проезд, и я ей об этом чётко и неоднократно сказал.

Сегодня мне снова назначают тот же самый грузовик. Я звоню к водителю, он говорит, что ещё вчера вечером видел, что ему грузят мой адрес, "удивился", но ничего не сделал.

Во всех непонятных ситуациях всё валите на Клиента, выставляете счета за пустые прогоны. А мне кто-нибудь компенсирует ожидание?

Изначально были только положительные впечатления, хотел ставить 5. Из Красноярска забрали всё быстро и чётко, организовали грузчиков.

Дальше - понеслось.

-1 балл - Самовольно упаковали весь груз обрешёткой, хотя заказана была только одна позиция.

- 1 балл - Свалили вину на Клиента, хотя я понятия не имел, узкий тут проезд или нет, какой величины будет грузовик, консультант даже не пытался это уточнить, выставили счёт за пустой прогон.

- 1 балл - Всеобщий бардак, даже когда указываешь узкий проезд, всё равно грузят на ту же самую машину.

Машину в этот раз заменили бесплатно, груз доставили в тот же день (даже в обозначенный интервал уложились). Экспедитор был с терминалом, всё в порядке. Груз выглядит целым.

По обрешётке ситуация понятная. Видимо, есть правила, требующие обрешётки подобных грузов. Но минус остаётся за то, что со мной не удосужились согласовать.

Считаю, что согласования с Клиентом нужно более детальные проводить, а не стоять на позиции "мы и так всё в инструкциях написали".