- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
В августе курьер дважды снял деньги за одну покупку. Уже октябрь, а деньги до сих пор не вернули.
Сначала вели переговоры в чате. Ничего не происходило. Только давали обещания, что вопрос будет решён.
Затем стал звонить по телефону, никакого результата. Каждый оператор говорит, что создал повторную заявку, каждый оператор говорит, что дал заявке...
В августе курьер дважды снял деньги за одну покупку. Уже октябрь, а деньги до сих пор не вернули.
Сначала вели переговоры в чате. Ничего не происходило. Только давали обещания, что вопрос будет решён.
Затем стал звонить по телефону, никакого результата. Каждый оператор говорит, что создал повторную заявку, каждый оператор говорит, что дал заявке максимальный приоритет (последний был "критическим"), некоторые даже гарантируют, что со мной свяжутся, но ничего не происходит.
На просьбу дать поговорить с непосредственным руководителем говорят, что это невозможно технически и предлагают отправить очередной запрос на почту.
Такого неуважения к клиентам и к собственным сотрудникам я давно нигде не встречал.
Постоянное враньё, безответственность и нежелание руководителей вести диалог.
Добрый день. Мы очень хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, номер заказа.
Добрый день. Заказ № 33680479-0008
Простите, что вопрос затянулся на такой длительный срок( 9 октября мы оформили возврат денег. Просим ожидать зачисления.
На сайте озон написано о готовности в подобных ситуациях отправить деньги сразу, а так же указано, что учитывая работу платежных систем и банков-эмитентов, деньги должны прийти не позднее чем через 10 дней. Чтобы уж совсем не к чему было придраться, я подождал 10 рабочих дней, а не календарных, но денег до сих пор не вижу.
Уже 1 ноября, скоро 9 ноября - месяц с того момента как вы якобы оформили возврат. Вы даже в публичном пространстве за свои слова не отвечаете?
20 ноября, деньги не пришли. Пишу на почту, отвечают, что должны были отправить 09.10 и что сделали запрос и мне на почту пришлют подтверждение. Жду подтверждения уже неделю, ничего нет.
28.11. Денег нет. На Флампе отвечать перестали, хотя заявляли, что очень хотят разобраться в ситуации. На почте продолжают лгать: каждые три дня обещают прислать квитанцию и снова ничего не происходит.
Вернули.