Александр Горбуновски

Уже много лет являюсь постоянным клиентом Ситилинка. Считаю, что это самый удобный Интернет магазин в России, где все просто, четко и в срок. Но то что произошло сегодня - это полный треш, более цензурного слова подобрать не могу.

Суть следующая:

23.09.2021 Я приехал забирать заказ Заказ V011303910. На кассе назвал номер заказа, оплатил его и стал ждать, когда товар принесут в зону выдачи. На зоне выдачи работало 4 человека(я так понял 3 кладовщика и их руководитель, к сожалению, имя руководителя не запомнил, буду называть его в дальнейшем Руководитель). В самом зале стояло два менеджера. И обсуждали между собой, какие "люди *нецензурщина*, стоят в очереди за iPhone 13, в re: store, когда можно купить ситилинке". Все это сопровождалось матом и даже без попытки понизить голос.

Далее кладовщик по имени Нафис, сообщил, что телефона нет в наличии и это очень странно. По его словам, если телефона нет в наличии, то пробить чек нельзя, видимо произошла какая то ошибка. В это время его коллега, другой кладовщик(имя так же не запомнил), обратился за помощью с решением проблемы моего заказа к менеджерам в торговом зале. На что они прост проигнорировали его и даже не подошли. По лицу кладовщика было видно, что он не меньше моего удивлен поведением своих коллег. Он обратился к своему Руководителю, который подошел ко мне, принес извинения, сообщил, что эта модель есть в другом цвете и мы сейчас можем перезаказать. Я согласился, совершил возврат денежных средств. Руководитель подсказал, что быстрее всего будет сделать заказ через терминал. Я подошел к терминалу, авторизовался и тут ко мне подошел один из матерящихся менеджеров, к сожалению бейджа я не увидел. Дождавшись, когда я авторизуюсь и выберу нужную модель, он не поздоровавшись, молча влез и начал за меня дооформлять заказ(номер A010351530). Я увидел, что он заполняет поле "код консультанта" и специально не стал ему мешать, что бы вы могли идентифицировать его. То есть, когда была проблема, он даже не отреагировал на просьбу своих коллег, а когда нужно было "совершить продажу", он тут же подошел.

Закончив, я забрал пречек для оплаты, оплатил и забрал у Нафиса свой товар.

Повторюсь, я давно покупаю у вас и было приятно, что ребята работающие на выдаче - превзошли все ожидания. Извинились, помогли, решили проблему полностью. Большое им спасибо.

Я понимаю, что любая система как и люди могут работать не идеально. И то что заказ ошибочно был пробит, не вижу ничего критичного, все таки по итогу все закончилось хорошо, товар я получил. Но насколько приемлемо для ООО «Ситилинк», что их сотрудники, которые работают в самом зале с клиентами, ведут себя откровенно говоря по хамски, матерясь в зале не стесняясь посетителей и демонстративно высказывают не уважение к своим коллегам, отказываясь им помочь?

В сам ситилинк написал, пока жду ответа. Обязательно дополню его.

30.07 я приобрел в магазине рандеву, тц Мега Казань, обувь. В течении 10 дней у обуви отклеилась подошва и я обратился в магазин для возврата денег за обувь. У меня забрали обувь на проверку качества и по итогу отказали мне в возврате, ссылаясь на то, что по мнению их эксперта обувь отклеилась от износа. То есть вот такое "качество" у обуви, 10 дней и "естественный износ". Мне пришлось делать независимую экспертизу за свой счет. И чудо, независимая экспертиза потвердела дефект! Я обратился вновь в этот магазин, оставил заявление на возврат денежных средств. Однако в течении 10ти дней мне никто не ответил. Я понял, что все это идет к судебному процессу и перед тем как подать документы в суд, в очередной раз обратился в магазин 7го октября(да да, уже прошло два месяца). И тут мне сказали, что претензия не зарегистрирована. Я был в ужасе от такого отношения. Попросил что бы позвали директора, которая принимала мое заявление, но мне ответили "она занята, не сможет к вам выйти". Очень клиентоориентированно. Я отвез документы частному юристу по защите прав потребителя, для представления моих интересов в суде. И решил обратиться на горячую линию, описать всю эту хамскую ситуацию. И тут на горячей линии выясняется, что моя претензия принята и был отправлен ответ 30 сентября. Однако ответа я так и не получил. Суть ответа мне тоже не передали, но я так понял что это отказ в удовлетворении моих требований(положительный по почте смысла наверное нет посылать?). Затем мне позвонили из рандеву и сказали, что в моей фамилии допустили ошибку и поэтому ответа я так и не получил. И спросили, необходимо ли дублировать по почте? То есть их уже не смущает нарушение сроков ответа, им просто плевать. Я в ответ сказал, что пусть перезвонят через 10 минут, сказал что мне необходимо посоветоваться с юристом и то что я уже подаю документы в суд(за каждый день просрочки ответчик платит 1% от суммы товара). И мне перезвонили. И знаете что мне сказали? Ваша претензия одобрена! Ну не чудо ли? Однако на этом все не кончилось. Я пришел 8го октября за возвратом, написал два заявления(возврат обуви и возврат за экспертизу), оставил их у директора. И что вы думаете? Через два часа она мне позвонила и сказала что неправильно сделали возврат и мне надо приехать еще раз.. В итоге только 9го октября, спустя !3 месяца! мне вернули деньги за обувь, которая не прослужила и 10 дней.

Крайне не компетентное и наплевательское отношение к покупателям.

Это просто ужас. Сделал заявку от адреса Казань до адреса Нижнего Новгорода. Курьер должен был приехать с 12 до 15 дня. В итоге в 16.00 мне пришлось самому звонить, мне дали номер курьера, который сказал,что приедет в течении часа. Когда он приехал, я спросил нужно ли что нибудь подписывать, на что курьер ответил - нет, у вас электоранная накладная. На след.день мне звонит получатель и говорит, что посылку привезли в.... Казань. Я звоню на горячую линию, где меня уверяют, что я указал казань, а не Нижний Новгород и что теперь мне надо поехать в отделение, написать заявление и заново заплатить за доставку. Когда я начал говорить, что у сеня есть скрины, где написано нижний, мне ответили, что город был изменён при заборе заказа курьером, вручную заполнена накладная. Но я ничего не заполнял. Тогда я и понял, что курьер просто заполнил её сам, от моего имени, а это уже фальсификация документа и моей подписи. Я начал требовать скан этого документа, что бы я мог обратиться в полицию. Мне сказали, что в течении трех дней его пришлют. Однако, через час мне позвонили, и не извинившись, сказали, что произошла ошибка, никуда ехать не надо, доплачивать не надо, они сами все отправят. В итоге с опозданием на один день посылка все же уехала. Но это был последний раз, когда я в эту шарагу обращаюсь.

Если заведение находится на территории торгового центра, то всегда будут минусы и плюсы. Но главный плюс, это проходимость. К сожалению администратор этого заведения, не в курсе про это. Вчера была так называемая черная пятница, и я был в ТЦ Мега. Решил перекусить там, в районе 2-3 часов. И единственное место, где было более менее свободно, это Mama Delli. К сожалению, минут через 10 я понял, почему здесь относительно свободно. Потому что все заведение обслуживала одна официантка. Загрузка была почти полной. И одна официантка. В самый разгар дня. Ей пыталась помогать ещё одна девушка, видимо администратор, в синем платье (то есть не в форме). Минут 20-25 никто ко мне не подошёл, хотя я два раза просил меню. И таких людей в заведении было очень много. К людям либо не подходили, либо они очень долго ждали свои заказы. А поситителей в торговом центре и в кафе было очень много. И поставить в смену, в разгар дня одного официанта? В общем, так и не получилось попробовать, что же там готовят, но если честно с таким подходом не очень то и хочется.