Гранд отель Казань

Здесь не только хамский персонал, уверенный в своей вседозволенности и безнаказанности, здесь ещё и занимаются клеветой! Обвиняют недовольных гостей в том, чего не было, запросто могу приписать попутки вымогательство материальной выгоды, хотя такого не было вообще! Мало того, что здесь творят самоуправство, но клевету оставлять безнаказанно я не собираюсь. Подаю на вас в суд, и буду добиваться привлечения должностных лиц к ответственности за клевету и распространение недостоверных сведений , порочащих честь и достоинство.

Сама живу в Казани, и прекрасно знаю все отели в своем городе. В данном отеле неоднократно была на различных мероприятиях, конференциях. И знаю, что в отеле есть очень удобный переход в тц Кольцо. В один из морозных дней, проходя с подругой по улице Петербургская мимо отеля, я решила заглянуть, чтоб уточнить условия размещения для гостей, которые собирались приехать в наш город. Не успев даже дойти до стойки ресепшен, я столкнулась с хамством охранника с синдромом вахтёра (как оказалось, начальник охраны) решившего показать свою значимость и самоутвердиться за счёт двух хрупких девушек. Даже не разобравшись в цели моего визита в хамском тоне сходу мне заявил, что " у нас не проходной двор". Данное поведение персонала в любом случае не только недопустимо, но противоправно, так как нарушает права потребителей. Понятно, что отель это частное заведение, но тем не менее оказание услуг является публичной офертой, и никто из сотрудников не имеет права запрещать посетителям находиться в местах общего пользования отеля . После такого хамского приема напрочь пропало желание рекомендовать данный отель.

Из плюсов гостиницы:

1.расположение (рядом с основной пешеходной улицей + тут же ТЦ, через который прямиком из метро можно подняться в гостиницу)

2. просторный номер и обалденный вид (наш был полулюкс с панорамным видом)

3. неплохое состояние мебели в номере, номер чистый (хотя над качеством поработать можно)

4. готовность персонала отзываться на просьбы жильцов.

Из минусов:

1.готовность номера к заезду - не было халатов, набора зубных щеток, чайных пакетиков, кружек. По просьбе - принесли

2. не работающий холодильник - после вызова ремонтника ничего не изменилось, холодильник даже не охлаждал, а по сути поддерживал комнатную температуру...в связи с чем очень боялись за состояние вкусных съестных сувениров, купленных в первый день.

3. плохо работающее и не поддающееся контролю отоплению - в первые дни заметили, что пол в номере откровенно холодный, утром - бодрящая свежесть по комнатной температуре. При вызове сотрудника - он покрутил что-то в батареях, но теплее не стало.

4. не открывающиеся окна - т.е. их в общем и не было вовсе. Никакой возможности впустить свежий воздух!

5. три дня добивались вторых подушек и дополнительного одеяла

6. отвратительный завтрак - ребята, это точно не 4 звезды. Заветрившиеся огурцы и каши, дешевые сардельки, холодная выпечка да и достаточно скудное разнообразие. Не советую включать в стоимость проживания эти завтраки

7. слабый напор воды из смесителя...душ принимать было недостаточно комфортно

Был в командировке в конце сентября, останавливался в двухместном номере на 12 этаже с видом на озеро (ну и на город, разумеется). Номер мне понравился, чистый, в меру просторный, есть холодильник, телевизор. По-моему в отзыве на Foursquare пользователь писал, что свет централизованно не выключается — это не так. При выходе из номера и вынимании карточки из выключателя он горит какое-то время и гаснет. Есть кондиционер, но он не умеет работать на обогрев, об этом же говорит инструкция, поэтому в номере было немного прохладно (отопления тоже не было). Спать - норм, одеяла тёплые. Окна в номере, как мне показалось с улицы, тонированные, но несмотря на это света много не съедают. Единственное, они не открываются в принципе.

В стоимость бронирования была включена сауна, тренажёрный зал и завтраки (из того, что что наиболее примечательно). Из этого всего успел попробовать только завтраки: хороший шведский стол, всегда был выбор и всегда я наедался.

Интернетом не пользовался, ничего не могу сказать. Связь YOTA (Мегафон) ловила хорошо.

Из отеля есть переход в ТЦ Кольцо, а также сквозной проход на соседствующие улицы.

К сожалению, из плюсов только красивый вид на город и неплохие завтраки. Есть гладильная доска с утюгом на каждом этаже в коридоре.

Минусы:

- интернет, можно сказать, никакой. Сеть настолько слабая, что пришлось пользоваться своим;

- нет чайника, кружек, ложек и чайных принадлежностей 🤷‍♀️, что полагалось бы иметь в отеле 4*; кулер на этаже есть ☝️

- горячая вода 🤦‍♀️. Не, она есть, только надо подождать , когда сольётся 😁;

-лифт живет какой-то своей, только ему понятной, жизнью 🙄. Пыталась с 12 этажа подняться на 17-й. Миссия практически не выполнима 😎. Вверх он едет вообще не понятно с какого этажа, да и сначала соберёт всех, кто едет вниз 😐;

-телевизор я так и не смогла включить. Наверное, волшебных слов не знаю 🤭;

- феном только пытать. Мощность крайне маленькая , чтобы быстро высушить волосы. Тут скорее речь , а можно ли в принципе их этим феном высушить🤔😁;

- и главное, что смутило больше всего. Заморочились на безопасности ( Окна не открываются специально, противогаз в каждом номере) , НО пожарный выход на 17-м этаже был закрыт 🤨. Узнала случайно, когда устала ждать лифт и пошла пешком. Пожалуй, за этот момент я и скинула звезду.