Даня

Вчера приехал на тренировку в 22:40 примерно. Мне вежливо сказали, что зал работает только на выход и позаниматься я уже не могу. Это уже очень далеко далеко не первый случай, когда приезжаешь и на входе тебе дают от ворот поворот. На этот раз, к сожалению, с администратором общий язык найти не смог. Мне предложили добавить 2 дня к абонементу.

Попытался договориться о том, чтобы завтра прийти позаниматься чуть пораньше (так как зал опять закроется в 23:00) - но мне отказали, так как у меня вечерний абонемент. Не понимаю кому что убудет, если я бы позанимался, с 9 вечера, а не с 10. Есть же понимание о систематичности и графике тренировок - и с таким подходом вы его нарушаете. За не имением других сценариев сегодня пойду на пробное занятие к вашим конкурентам.

Так же был вариант при наличии действующего безлимитного месячного абонемента стоимостью в 2400 рублей оплатить у вас разовое занятие в зале в 9 вечера, стоимостью 1200 рублей)))) Но тут вы сами понимаете, что абсурд)

Раз уж добрался написать вам отзыв, сразу скажу все плюсы из-за которых я у вас:

1. Администраторы - просто золото. Не знаю где вы их находите, но общаются они всегда максимально вежливо, корректно и дружелюбно - сглаживают большинство негативных ситуаций, что возникают в ходе работы зала.

Всегда дадут ключ от большой кабинки, если она свободна и ещё куча приятных мелочей на тренировках от них.

2. Работа зала 24/7. Очень весомый и важный плюс - ваши конкуренты пока такое не предлагают.

3. Весь зал всегда хорошо убран, всё чисто и приятно.

4. Отличный хамам, просто замечательный.

5. Что спасаете полотенцами, сланцами и тд, когда забываешь свои - молодцы.

Больше слёту каких-то весомых плюсов в голову не приходит.

Сразу напишу над чем вам стоит поработать, с моей точки зрения как клиента:

1. Предупреждайте. Предупреждайте всегда если зал не работает, либо бассейн, либо ещё какие-то чп. Ехать через пол города, чтобы тебя отправили домой на стойке администрации - это прям вызывает максимальный негатив. Я по своей работе ещё пару лет назад предлагал вам решающие этот вопрос сервисы - мобильное приложение для клиентов и т.д. Вы от всего отказались, вас всё устраивает как есть. Но поверьте - меня как клиента это ни капли не устраивает. И если появиться альтернативный вам клуб - я обязательно схожу туда позаниматься. А если клиентский сервис там будет лучше - я обязательно останусь в том клубе.

2. Пластиковая карта это не удобно - я их всегда теряю, либо по сто лет ищу в сумке. У вас есть возможность посещать тренировки по фамилии - это лучше чем с картой, но всё равно не удобно. Благо - опять же спасают золотые администраторы, которые уже в лицо помнят клиентов по имени и фамилии и просто отдают ключ, не вынуждая каждый день представляться) Опять же - если вы заботитесь о сервисе, то есть много решений вопроса входа в клуб.

3. Что за контрастные душевые ?))) Почему когда настроишь воду и стоишь под ней, она регулярно сама может изменяться то на холодную закаливая, то на горячую, обжигая. Я как понимаю у вас какие-то проблемы с напором воды или может другая причина. Но в общем это плохо и стоять под душем в страхе, что вода неожиданно станет горячая или холодная - это приносит мало удовольствия )

4. Инфракрасные сауны в раздевалках спортзала - ну прям такое. Их даже не охота посещать. Была бы намного лучше обычная сауна с естественным нагревом.

5. Очень хотелось бы боксёрский ринг и/или татами.

6. Было бы хорошо добавить стойку с полотенцами в раздевалке у бассейна. Сейчас если забываешь его взять на входе, то мокрый уже после бассейна обратно туда не пойдёшь. А по телефону не всегда возможно дозвониться до входа.

7. Было бы на плюс наличие высокого турника в зале.

8. Джакузи иногда почему то бывает холодным.

9. В хамами у бассейна у одного из кранов не бежит холодная вода.

Вроде бы всё сказал, надеюсь мой отзыв пойдёт вам на пользу !)

Куда именно нужно писать отзыв не знаю, поэтому извиняюсь, что данному филиалу досталась 1 звезда. Надеюсь этот отзыв увидит руководство альфа банка.

Пользуемся интернет эквайрингом вашего банка. Решили подключить к нему нему эпл пей и гугл пей. Задача простая. По ожиданиям должна решиться была за 1-3 дня. Для нашей компании очень важно подключить их максимально быстро сейчас. Что по факту.

1. По общему номеру никакую заявку для подключения оставить нельзя, дали телефон техподдержки. До техподдержки дозвониться не удалось, никто не брал трубку. На пропущенные звонки почему то никто перезванивать не стал. Смогли дозвониться до техподдержки только на следующий день. Там сказали что с нами общаться не будут и отправили на... (почту).

2. 12 августа написали заявку на почту для подключение эпл пей и гугл пей, так же спросили про оплату для клиентов через систему быстрых платежей. Обещали что ответят в этот день, либо на следующий. По факту ответили только 14 августа по эпл пей, заигнорировав два других способа оплаты.

3. 16 августа нам подключили только эпл пей. В результате нашего тестирования он оказался не рабочим.

4. 18 августа нам сказали что эпл пей таки рабочий, попросили отправить детали заказа, как пример нерабочий оплаты. Вопросы про гугл пей, систему быстрых платежей и шаблон страницы оплаты техподдержка продолжила игнорировать. Отвечая на 1 вопрос нам какой им понравится и игнорируя три других. В этот же день мы отправили информацию по нерабочим платежам в подключенном эпл пей и с ещё горой вопросов, которые техподдержка продолжила игнорировать. После 18 августа они вообще просто забили на нашу компанию и перестали отвечать.

5. 25 августа мы уже просрочили все сроки в нашей компании по подключению эпл пей и гугл пей и вопросу возможности оплаты через систему быстрых платежей. Терпение в этот день так же уже всё закончилось у нас. Позвонили на горячую линию юр. лиц. Оставили жалобу(обращение) или как это называется. Рассказали всю ситуацию о том, что техподдержка не работает, что нам надо срочно решить проблему и тп. Нам пообещали, что передадут её руководству и с нами свяжутся в этот же день, либо на следующий для решения данной ситуации.

6. В озвученные сроки с нами никто не связался. Я если честно в шоке, насколько всем вашим сотрудником просто класть на клиентов (юридических лиц). До этого момента у меня была очень большая лояльность к вашему банку, только поэтому сейчас потратил своё время и написал данный отзыв. Решите ситуацию, либо меняем банк.

Здравствуйте. Ребят, у вас лучшая пицца в городе на вкус!! Но при этом худший сайт из всех, что я видел у пицц в Новосибирске. Нет железнодорожного района в выборе районов, система бонусов как то криво работает и часто не отображает их, сайт никак не может запомнить куда мне доставлять пиццу, хотя я авторизован на нём. И данные для доставки каждый раз приходится вводить заново. После заказа пиццы вылетает ошибка всегда. Оператор ваш часто видит половину данных заказа только и после того как я каждый раз ввожу их ручками на сайте мне приходится ещё по телефону заново каждый раз проговаривать всё снова...

Часто заказываем у вас пиццу на протяжении полугода где то уже и вся эта история с формированием заказа уже надоела.. Доведите уже сайт до ума наконец, а то при появлении конкурентов с такой же вкусной пиццей сразу начнём заказывать у них ))