Медицинский институт им. Березина Сергея

Все бы ничего, но ужасно не хватает доброжелательности, приветливости, профессионализма.

Начиная со стойки, где 2 особы исполняют, видимо, роль администраторов. У одной из них интересная манера вести диалог (задавать вопросы при заполнении карты) с пациентом, не вставая со своего места, при том, что пациент также сидит на диване и из-за высокой стойки видит лишь макушку ее головы. Ей можно было предложить подойти к стойке, чем общаться через такой барьер.

Но главное - в кабинете МРТ!

1 - помощница рентгенолога (фамилия рентгенолога Абдуллина) зовет (именно "зовет" а не "приглашает") пациента в кабинет по фамилии. Это какой-то анахронизм. Перед началом процедуры рентгенолог не интересуется, чем вызвано желание пройти МРТ, в чем причина, что не так. Вообще никаких вопросов.

2 - при размещении на аппарате МРТ, видя что пациент волнуется (объяснил, что прохожу такую процедуру впервые) и переспрашивает, помощница рентгенолога язвительно говорит - вы плохо слышите? Это вместо того, чтобы успокоить пациента, приободрить. Ведь важно перед процедурой расслабиться, так как длится она порядка 20 минут и нельзя никоим образом шевелиться! Чувство такта у нее похоже отсутствует напрочь.

3 - когда аппарат перестал работать, и можно было покинуть его, поинтересовался, нельзя ли сейчас несколько прояснить картину исследования (возможно задать несколько вопросов рентгенологу Абдуллиной) та же помощница заявила, что все будет в заключении, то есть фактически запретила обращаться к врачу. Сама же врач при моем выходе из кабинете сидела, пристально смотря в монитор, не обращая на пациента никакого внимания, будто его и нет вовсе.

4 - вытекает из 3. На одном из ресурсов имеется единственный отзыв на этого рентгенолога с оценкой отлично. В нем сказано (дословно) "находит время на то, чтобы доходчиво все объяснить пациенту" и "Она посоветовала". Поэтому и ожидал, что непосредственно после процедуры рентгенолог уделит немного внимания, возможно уже увидев некую картину после исследования, коротко (на словах) объяснит, что не так. Но нет, ничего такого, ужасная сухость и формальность. Им бы работать в М..ге, где "пациенты" не стремятся получить ответы на вопросы и где не надо ничего объяснять.

5 - при цене обследования, приближенной к максимальной (в сравнении с другими клиниками) хочешь и ждешь абсолютно не такого отношения.

Очень понравилось обслуживание! Вежливый и внимательный персонал.Я переживала по поводу процедуры, боялась ложится в томограф,боялась замкнутого пространства, а девочки администраторы такие милые, душевные , внимательно меня выслушали и все объяснили , рассказали подробно как проходит исследование. Потом оператор девушка тоже меня опросила , все мои жалобы и с какой целью прохожу обследование. Процедуру прошла легко и комфортно. Результаты подготовили быстро и врач , который описание делал сам меня проконсультировал, рассказал какие есть изменения - так подробно и понятным языком. Впервые вижу такое заботливое отношение к пациенту со стороны каждого сотрудника! Искренне рекомендую.

Делал мрт в данном заведении,через некоторое время понадобился диск,позвонил заранее в регистратуру,чтобы уточнить сохранились ли данные,в регистратуре заверили,что данные всех клиентов сохраняется и стоимость диска 500 рублей,на следующий день приехал за диском, оплатил нужную сумму, и мне сказали подождать 5-10 минут и все будет готово,но ,оказалось,что диск с моим обследованием поврежден ,и его можно просто выкинуть, как сказал один из сотрудников. Не извинившись,просто попросили карту и сделали возврат. Обслуживание на самом низко уровне,если уж вы заявляете о том,что данные все сохраняются,то это должно соответствовать действительности. Никакой заинтересованности в сохранении имиджа,возможно из-за слабой конкуренции. Если вариантов кроме этого заведения нет,то берите диск сразу после прохождения процедуры за дополнительную плату,чтобы не оказаться в такой ситуации,где всему заведению все равно.

Мне понадобилось сделать снимок мрт на коленный сустав. Прозвонив и проанализировав цены, расположение, ожидание результатов и очередь,несколько клиник и центров, решил что буду делать в данном центре. Так как в гос.больницах как МКДЦ,РКБ И 7-я очереди вперёд на недели и стоимости выше. Позвонил и записался на 22:15. Вроде все нормально. Прихожу на 10 минут раньше назначенного времи. И какое было мое удивление, узнав, что вся очередь сдвинута на полчаса позже. На мой вопрос почему они не сообщают о сдвигах по времени, получил ответ, что так бывает и ВСЕ. В итоге мне пришлось ждать в очереди около часа. Мне бы было всеравно, но у меня были боли в колене и стоять, сидеть мне было больно, поэтому я хотел приехать -сделать-получить результат-уехать. Вот что было главное для меня. Было бы очень хорошо получить звонок от сотрудников, в тот момент, что очередь подвинулась, но .... Честно, хотел поставить оценку "3" за этот инцидент, но все же поставил "4", за счёт специалиста, скорее всего врача который сделал мне обследование МРТ (молодой человек, плотного телосложения в очках, не спросил его фамилии) и конкретно на "простом", так скажем не врачебном:))), а на простых примерах, объяснил что твориться в моем колена. Было повреждение мениска, связок и ещё чего-то. За счёт данного сотрудника я ставлю "4".

Придя уже туда же хотелось попасть на того же специалиста, получилось:) все также конкретно объяснил по пояснично-крестцовому отделу. И очереди не было. Как был записан на 20:15, так и зашёл в назначенное время. Так что , похоже не часто бывают сдвиги по времени и значит можно прозвонить клиентов и предупреждить их.

Пожелание: уведомление клиентов о смещение времени и не создания очереди в диагностическом центре.