KDL

09.12.2023 в субботу привезла слабослышащую маму 92 лет сдать анализы крови и мочи перед посещением нефролога. Дала девушке за стойкой справку-напоминалку (см. прищепку), какие анализы сдать: общий анализ мочи, крови, биохимия. На меня наорали, что я принесла мочу не в той банке и оформили счет на оплату. При сдаче крови я еще раз попросила уже другую девушку (ту, что брала кровь) посмотреть, все ли анализы перечислены в сопровождающих документах. Ответ был утвердительный. По факту, нам сделали только общий анализ мочи и биохимию. А общий анализ крови ПРОПУСТИЛИ!!! На лицо не внимательное отношение к просьбе клиента, которое добавило мне дополнительную головную боль по сдаче общего анализа крови на дому (я не живу вместе с мамой и должна присутствовать при сдаче крови, чтобы открыть дверь, а перед этим отпроситься с работы) и дополнительные расходы за сдачу крови на дому. Вот так простым пренебрежением к клиентоориентированности смазали хорошее отношение к неплохой лаборатории.

Ужасный случай произошел 23.08.20 в 8-9 утра в лаборатории КДЛ по адресу г. Казань ул. Профессора Камая 8А. Была очередь из 4 человек, регистратор Галявиева Татьяна Владимировна работала медленно, оправдываясь тем, что у них якобы новая программа. Когда наконец очередь дошла до меня, Галявиева Т.В. на пару с медсестрой, которая берёт анализы начала мне впаривать дополнительные анализы, дескать "пакетом дешевле". Из-за долгого ожидания у меня уже кружилась голова (анализы надо сдавать на голодный желудок) я не сразу сообразила, что меня просто разводят на лишние деньги. После получения анализов я посоветовалась со знакомым врачом, она мне сказала, что эти лишние анализы просто мне НЕ НУЖНЫ!!! Безобразие! Приходишь вроде как в медицинскую лабораторию, а там работают беспринципные, наглые "впариватели"!!!! Отвратительное отношение!!!!

Сдавали дочке анализ крови из вены, персонал показал себя на высшем уровне. Взяли кровь так аккуратно, что даже дочка (3 годика) не успела заплакать. Очень внимательный и доброжелательный персонал, спасибо им большое. Когда узнавали о сроках готовности анализа говорили, что в течение 13 дней. В итоге была приятно удивлена, когда через 4 дня пришёл результат.