Гудини

Неплохое место - хорошая летняя веранда, отличный график работы, но персонал абсолютно не хочет слышать клиента.

27.07.19 утром приехали в ваш город и первое заведение с кальяном, открывшее свои двери, было гудини.

От официанта узнали о ценах и наличии табака: 400₽ за легкий и 600₽ за крепкий до 18;00, в наличии множество вкусов дарк сайда, который нас и интересовал. Сделали заказ крепкого фруктового и свежего дарк сайда.

Спустя 20 минут нам принесли Кальян, попробовав который при официанте, мы сказали что это вовсе не дарк сайд и по крепости он нас не удовлетворяет, так как является абсолютно лёгким. Официант все понял, принял и ушёл никак не обработав конкретное возмущение, не предложив никакого решения.

Покурили, что есть, попросили счёт.

Девушка - официантка принесла счёт за крепкий Кальян. Я сказал, что не согласен с тем, что в чеке указан крепкий кальян, так как сразу было заявлено «о его несостоятельности и несоответствии». Она ушла и вернулась с администратором, которая по совмещению оказалась и кальянщицей в тот момент. Она абсолютно однозначно сказала, что был забит не только дарк сайд, но табак все равно крепкий. На мое недоумение, что нам нужен был только дарк сайд, она отвечала, что то, что было у нас все равно является крепким. Я сказал, что мной сразу при подаче кальяна было высказано недовольство подменой табака. На что она в ответила, что необходимо было сказать официанту «заберите Кальян он мне не нравится». Считаю, что забирать Кальян должен сотрудник, ответсвенный за качество кальяна, который не удовлетворил посетителей, а не посетители должны на этом настаивать.

Так как подмену заказанного табака не отрицала и сама забивающая Девушка-администратор, считаю разумным считать этот Кальян по цене лёгкого, ввиду полного отсутствия согласования подмены с клиентом. Но администратор так не считает. Оплатить за продукт не соответствующую ему цену для меня несложно, но отрицать обман, введение в заблуждение, подмену понятий для клиента это полный абсурд в сфере услуг, который был допущен персоналом данного заведения.

Так как администратор абсолютно не готова идти навстречу клиентам, клиенты(мы) пошли ей навстречу и оплатили полную стоимость за Кальян, не соответствующий нашему заказу, на которой она настаивала.

Рекомендую данному заведению провести работу над принятием и осознанием потребностей клиента, а не быть «самим себе на уме».