Гранд отель Казань

Гостиница довольно симпатичная - на первый взгляд.

Неплохой номер, красивая входная группа.

Но с сервисом сплошные проблемы - во-первых, недодали все, что только можно - начиная зубной пастой, полотенцами, тапочками и заканчивая питьевой водой. Халат, опять же как можно не приготовить для гостя 4-звездочной гостиницы? Две вешалки для двух гостей - вы серьезно?

Все недополученное пришлось просить - благо, принесли быстро и без пререканий.

Но главная феерия случилась уже после заселения - в тот самый момент, когда автор этого отзыва курсировала по номеру в кружевном ансамбле, дверь в номер открылась и на пороге застыли двое мужчин. С ключом от номера. Их зарегистрировали в номер на несколько часов раньше, а потом каким-то неведомым образом заселили нас в него же. После моего довольно гневного звонка администратору гостиницы мне, конечно, принесли извинения - но так, как будто ничего особенного в принципе не произошло, мол бывает. Хотя картины "не ждали" бывают разного содержания, и эта, лишь по счастливой случайности, получилась безобидной. Ну а потом в качестве компенсации нам принесли тарелку с чахлыми фруктами и разлитым по стаканам соком. Выглядело все это довольно позорно, но еще более непрезентабельно выглядела эта тарелка на следующий день с уже засохшими и где-то подгнившими фруктами, которую уборщица не удосужилась забрать из номера (она правда думала, что это еще можно есть?).

Ну и в заключение, выселяли нас долго и мучительно, их отдел бронирования за те 3 дня, что мы жили у них, не удосужился снять по введенным через букинг реквизитам карты оплату за номер (средства тем временем были заморожены), а потом радостно ушел отдыхать на праздники. Вследствие этого нас стали просить заплатить напрямую отелю. Хитрецы!

Маленький плюс - за удачное расположение, но на этой улице несколько десятков гостиниц, так что имеет смысл подыскать что-то другое.