Natalya Morozova

Обращались в агентство по одобрению ипотеки и сопровождению сделки по купле гостинки. Поскольку я сама проживаю далеко от Казани, посоветовала обратиться дочери в агентство, выбор пал на Жилье-Групп. С дочерью работала агент Фасхетдинова Елена. Сделка состоялась, слава Богу, но морально она далась тяжело дочери. Объясню почему:

1. Агент разговаривала с ней свысока.

2. Договор подготовленный не скинула на согласование, по итогу прямо перед сделкой мы добились таки от агента договора, и пришлось в срочном порядке вносить изменения, поскольку меня не устроил пункт по банкротству, данные банковских счетов были внесены с ошибками.

3. На наше требование дать нам договор перед сделкой агент очень грубо разговаривала с дочерью, мол попросить надо было. Попросить??? Вы серьезно??? Подождите, мы платим агенту за сопровождение, будьте добры все рассказывать и показывать.

4. В банке при сделке агент при дочери говорила менеджеру банка, что моя дочь ничего не понимает. Ну да, моей дочери чуть больше 18 лет, естественно, что она не знала этих вопросов и сталкивается с этим впервые. При этом менеджер банка, чувствуя негатив со стороны агента, помогла дочери, все объяснила, дала ответы на вопросы.

5. Агент опоздал в банк на сделку.

6. Агент забыла спросить про оплату по сопровождению, ну а поскольку дочь ответственный человек - сама напомнила и перевела денежку.

Я так понимаю, что агенты хватают множество сделок, чтобы заработать побольше и получить очередное звание Лидера продаж месяца, но давайте тогда планировать работу так, чтобы и клиенты оставались довольными.

Негативное ощущение было от сделки. Вроде дочь должна была радоваться своей первой жилплощади, а негативный осадок от общения с агентом все испортил.

Видят же, что девочка совсем еще юная, неужели нельзя просто по-матерински было проявить внимание, ну или, как минимум, тактично отработать свой гонорар???