- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Клиент - ребенок (9 лет) нагрубил (НЕ оправдываю) инструктору - сотруднику парка (молодой, здоровый парень, на вид - лет 18). "В наказание" получил прицельный бросок мячом в глаз. Потом, загладить, инструктор подарил ребенку спинер. :( У ребенка -травма глаза (НЕ тяжелая), пришлось из парка ехать в больницу. Все медицинские документы есть. Господа,...
Клиент - ребенок (9 лет) нагрубил (НЕ оправдываю) инструктору - сотруднику парка (молодой, здоровый парень, на вид - лет 18). "В наказание" получил прицельный бросок мячом в глаз. Потом, загладить, инструктор подарил ребенку спинер. :( У ребенка -травма глаза (НЕ тяжелая), пришлось из парка ехать в больницу. Все медицинские документы есть. Господа, телесные наказания для детей, в учреждениях, не практикуются в России уже с 19 века, может и вам пора к этому прийти? Если уж никак, и это "фирменный стиль", то можно хотя бы по заднице, а не по голове бить? Не рекомендую посещение, не адекватные сотрудники, опасно! А спинер ребенку понравился.
Добрый вечер! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Напишите пожалуйста свой номер телефона и дату посещения центра.
Выясним причины подобного поведения нашего сотрудника.
Добрый вечер! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Напишите пожалуйста свой номер телефона и дату посещения центра.
Выясним причины подобного поведения нашего сотрудника.
Ваш ответ меня очень насторожил. Надеюсь он насторожит (лучше "до", чем "после") и возможных клиентов вашего центра. По результатам обращения с (не бытовой) травмой в больницу, конечно, была составлена информационная карточка. Она автоматом передается в полицию. В настоящее время минимум два сотрудника вашего центра опрошены полицейскими для выяснения обстоятельств получения несовершеннолетним травмы во время получения услуг. А руководство, в лице вас не в курсе? Это шутка? Или уж руководством вообще ВСЕ пущено на самотек и всем плевать на безопасность несовершеннолетних клиентов? Или проверки полиции для вас обыденность и такое у вас творится постоянно? Получите интересующую вас инфу у ваших сотрудников. Посмотрите акт, который должен (согласно ваших же правил) должен был быть составлен в случае получения клиентом травмы.
Это вопросы, которые позволят связаться с Вами тем людям, функционал которых состоит в работе с аудиторией. Если Вас затрудняет это сделать, мы посмотрим в те документы, про которые Вы говорите.
Не хотели Вас как либо насторожить.
Руководитель в курсе ситуации с самого первого дня.
Надеемся, что нам удастся с Вами побеседовать, в том числе для ИСКЛЮЧЕНИЯ малейшей возможности повторения подобного инцидента в нашем центре.
То, что Вы пишите это "витрина", как Вы хотите, что бы вас видели ваши клиенты. Вчера (20.02.18) в центре была мама травмированного ребенка. 1) Ей отказались показать видео инцидента, сказав, что уже стерли его, хотя в полиции оно есть 2) От нее спрятался директор, сообщили, что его нет (хотя, конечно мама, заранее нашла его фотки в инстаграме и узнала его), он был на месте. К маме вышел человек, который представился "учредителем" (то есть НЕ должностным лицом центра) то есть возможность "поговорить" (и совместно посмотреть видео инцидента) вами только декларируется. 3) На время разбирательств инструктор, которого мама подозревает в нанесении побоев (давайте говорить прямо, называть вещи своими именами) от работы НЕ отстранен и продолжает работать с детьми.