Добрый день. Не могу промолчать об УЖАСНОМ, ОТВРАТИТЕЛЬНОМ, ХАЛАТНОМ отношении персонала и службы доставки и крайне негативном опыте с РБТ.ру!!!
На протяжении нескольких дней ожидания доставки товара столкнулись с многочисленными грубейшими нарушениями и крайне неуважительном отношении к клиенту!!!!! Зря потраченное время, испорченное настроение, нервы и продукты!!!
1. Недостоверная информация по круглосуточному номеру о наличии товара!
Выбрали определенную модель холодильника в интернете. Перед покупкой хотели "вживую" посмотреть товар. По круглосуточному номеру телефона меня уверили в том, что выбранную модель можно посмотреть именно в зале магазина на Академика Парина, 3. После звонка сразу поехали в указанный магазин. Но этой модели не оказалось в зале! При этом сотрудники магазина в зале, грубо ответив, даже не предложили подобрать другую модель или оказать иную помощь.
В итоге, зря потраченное время. Всей семьей зря съездили по жаре из одного конца города в другой, чтобы услышать, что холодильника в магазине нет.
2. Недостоверная информация о стоимости доставки!
На сайте указано, что доставка по городу составляет 390 руб. Заказали доставку холодильника в СНТ, который находится в границах города Казани. Этот СНТ легко можно увидеть на яндекс карте и т.д. Так же это подтверждается документами на сад. Об этом было прямо сообщено при оформлении заказа.
Однако, сделав заказ, сотрудник сообщил, что доставка будет стоить не 390 руб., а 590 руб., т.к. это сад. Потратив уже время на выбор товара, решили не спорить и согласились на эту сумму. Как показало время – зря согласились.
3. Отсутствие упаковки завода-изготовителя.
24.06.2018г. оформили заказ на покупку и доставку холодильника.
25.06.2018г. нам перезвонили и сообщили, что товар доставят 26.06.2018г., но без упаковки завода-изготовителя. Что с ней произошло представитель магазина так и не смог объяснить. В очередной раз и на это «закрыли» глаза, подтвердив свой заказ.
4. Грубейшее нарушение сроков и режима доставки!!!
Во время оформления заказ нам сообщили, что холодильник, заказанный 24.06.2018г., привезут 26.06.2018г. с 10.00 до 22.00. За час до доставки должны позвонить и предупредить.
Наивно полагая, что доставка будет в срок, специально к этому дню привезли продукты (замороженное мясо, молочные продукты, колбасные изделия и т.д.)., все продукты вресенно поместили в погреб. Замороженное мясо за это время продержало бы холод.
В итоге, в назначенный день доставки 26.06.2018г. (на третий день после оформления заказа!!!) холодильник так и не привезли!!! Самое обидное и непонятное, что никто даже не удосужился позвонить, извиниться и предупредить о невозможности доставки и т.д. Вот такое отношение к клиентам!
5. Халатное отношение персонала и руководства!
Не дождавшись ни холодильника, ни звонка из магазина, сама позвонила 27.06.2018г. чтобы узнать о судьбе этого несчастного холодильника. Оказывается служба доставки до нас не доехала… Но выехали ли они к нам – неизвестно, т.к. звонка не было!
И что…. за 3 дня можно было элементарно правильно спланировать список доставки?! Но нас даже никто не предупредил об этом! А продукты уже начали тухнуть!
На мой вопрос когда привезут - получила гениальный ответ. Не раньше 28.06.2018.!!! Браво! Заказ сделан 24 числа!!! Супер! То есть наш заказ, как будто, заново приняли, и поставили в конец очереди!!!
А это лето! Температура за 30 градусов! Всей семьей с двумя малолетними детьми сижу в такой жаре с портящимися продуктами и жду от РБТ этот холодильник!!!
Путем длительных и многочисленных телефонных переговоров удалось пообщаться с начальником данной фирмы, который также не смог вразумительно ничего объяснить. Единственное, сообщил, что они постараются (одолжение прямо) привезти 27.06.2018г.
Чтож…. опять обманули… В 18.00, прождав целый день, сама позвонила и хотела узнать когда привезут товар. На что мне сообщили, что они связались со службой доставки и холодильник уже везут нам, он будет в течение 2- часов, т.е. до 20.00. Ни в 20.00, ни 21.00 его не привезли. Снова ждем… Снова жара… Снова эти продукты в ожидании холодильника….
27.06.2018г. в 23:35 (пол 12 ночи!!!!) с номера +7999….3258 мне кто-то позвонил! Среди ночи!!!! Разбудив не только меня, но всю семью, моих малолетних детей!!!!! Ни здравствуйте, извините за беспокойство, а прямо: «Доставка…. к вам выезжаем….». Это меня за час они предупреждают, что в пол первого ночи они привезут холодильник!!! Это нормально!? У меня слов просто не было……..
Скажу честно, еще звонили этой же ночью в первом часу ночи…. трубку уже не взяла…. Детей успокаивала и пыталась спать уложить. Может и к лучшему, что не ответила. Так хотелось им все высказать!
На следующий день мне опять никто не перезвонил…. Наверно это у них в порядке вещей. Сама звонила…. С кем только не разговаривала. Друг на друга все переводят.
Руководство магазина не владеет в полном объеме достоверной информацией! Видя такую ситуацию, нужно взять ее на контроль. В первую очередь обслужить клиентов, которые первые сделали заказ! Так ведь нет! И так сойдет!
Разговаривала с руководителем службы доставки, который также не владеет информацией о действиях своих сотрудников.
В итоге, испорченное настроение и нервы мне и моей семье, зря потраченные 5 дней и испорченные многочисленные продукты за это время, море негативных эмоций, обиды и непонимания: ПОЧЕМУ?! Когда на рынке столько магазинов, предлагающих свои услуги, которые должны буквально биться за каждого своего клиента!!!???
Вообщем, если хотите, чтоб Вам был причинен моральный, имущественный ущерб смело обращайтесь к ним! НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО БОЛШЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ДАННЫЙ МАГАЗИН!!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!! Ужасное отношение к клиентам, недостоверная информация на сайте, нарушение сроков и стоимости!!!!!!
