Pegas Touristik

Купили с супругом тур в Сочи в ноябре 2022го (вынужденная мера ввиду аннулированного тура в Египет в связи с СВО). Замечу, что это одинаковые деньги [:negative:]

Выбрали "Апарт-отель Парк Горького". Питание завтраки + ужины.

В целом отель новый, ремонт в стиле лофт, в номерах есть небольшая кухня, расположение в городе удобное, в номерах убираются раз в 5 дней и по принципу "главное - создать видимость". В совокупности - все на достойную оценку "4", кроме еды. Это же кошмар. Мало того, что ассортимент на каждый прием пищи состоит из двух наименований, так еще и вся еда привозная, т.е из какого-то близлежащего заведения общепита. В самом отеле эти кулинарные шедевры только лишь разогреваются в микроволновке. На завтрак был предложен борщ или картофель (в принципе это же стандартный вариант завтрака в России [:crazy:]), на ужин - паста или запеченный картофель (просто запеченный картофель, без мяса или рыбы). Также предлагался напиток на выбор (чай или кофе), для вкусового разнообразия - сахар. Не трудно догадаться, что от такого изобилия мы были в шоке и нами было принято решение отказаться от питания. О данном решении проинформировали как администраторов отеля, так и нашего турагента. Замечу, что персоналу гостиницы было совершенно без разницы почему мы отказались от питания и уж тем более на то,что питание было оплачено за все дни проживания.

Конечно же не хотелось оставлять эту ситуацию вот так - в пользу туроператора и отеля. Мы написали заявление на рассмотрение сложившейся ситуации.

Ну и самое интересное, на дворе март, а решения нет. Пегас Казань предпочитает не отвечать, или отвечать, что "так много заявлений, что мы не не успеваем отвечать". Мне, как обычному туристу, совершенно без разницы сколько у вас там заявлений,хоть миллион. Ну и пора бы задуматься, почему тогда много заявлений?

Промежуточный итог - прислали официальный ответ генерального директора А.Г. Точилова с ... просьбой предоставить документы, подтверждающие доводы, которые указаны в претензии,т.е предоставить доказательства, что мы не ели в отеле. Хочется поинтересоваться, товарищ А.Г.Точилов, Вы в адеквате??? К сожалению,мы с супругом забыли сфотографировать свои пустые желудки в периоды оплаченного питания, т.е во время завтраков и ужинов на протяжении всего отпуска. Как вообще человек с таким узким мышлением смог стать ГЕНЕРАЛЬНЫМ ДИРЕКТОРОМ???

Намереваемся все-таки добиться ответа и решения.

Не советую покупать туры у данного туроператора. Страшно довериться организации, в которой не могут разобраться с элементарным вопросом. Или не хотят.

Если б можно было бы, поставила бы оценку ещё ниже. Заброниповали Грецию на сентябрь, два дня назад сообщают, что вылеты на Родос отменены, предлагают альтернативу условия отдыха ниже гораздо, чем были забронированы и оплачены, в одностороннем порядке сняли бронь с оплаченного отеля и требуют перебронировать по новым ценам, а это на 60 т.р. дороже, ни на какие уступки не идут, проблему решить не пытаются и даже не делают вид. Крайне по хамски вынуждают забрать деньги и покупать что хотите и где хотите по их словам. Спасибо, что по морде не бьют. Всех, с кем поступили так же советую обращаться в Роспотребнадзор, комитет по защите прав потребителей и в суд. Настоящий произвол, сами поступил именно так. Потрачены нервы и испорчен отдых.

Забронировали в мае тур в Италию на июль. Вчера узнаем, что Пегас поменял программу и отель и мы должны в срочном порядке либо соглашаться, либо забирать деньги. Причем все это по ценам на сегодняшний день и никаких уступок. Пользуются тем, что мы теперь ограничены во времени и цены уже выросли, и документы опять придется заново собирать. Отвратильное отношение к клиентам. Больше к ним не буду обращаться и другим не советую.

Считаю, что брать экскурсии у туроператора глупо сразу по нескольким причинам:

- дорого (зачастую вдвое, чем у местных туроператоров, которые предоставляют такие же услуги, а иногда и лучше),

- сама экскурсионная программа бывает никакой. Нас возили типа по "самым крутым" торговым центрам, и мы надеялись, что закупимся, но в итоге большинство стали жертвами отработанной схемы "проценты сверх стоимости тому, кто привел покупателя", ассортимент был по большей части уныл и дорог. И самое важное - время - мы его потеряли!