- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Посещала этот магазин 2.02.2024 в районе 14 часов (мск) с целью купить кухню, межкомнатную дверь и прочие нужды для новой квартиры. С первого посещенного мной отдела- кухни- было уже понятно, что консультанты в этом магазинее не имеют привычки находиться в доступных покупателю зонах. Пришлось идти обратно через пол магазина к Центру Обслуживания...
Посещала этот магазин 2.02.2024 в районе 14 часов (мск) с целью купить кухню, межкомнатную дверь и прочие нужды для новой квартиры. С первого посещенного мной отдела- кухни- было уже понятно, что консультанты в этом магазинее не имеют привычки находиться в доступных покупателю зонах. Пришлось идти обратно через пол магазина к Центру Обслуживания Клиентов, чтобы позвали консультанта. Дальше- за столешницей. От общения с консультантом (который добавлял столешницу в мой заказ с доставкой) всё сразу встало на свои места: консультантов нет в зале, потомучто они не любят работать с клиентами. Из консультанта слова не вытянуть было. На вопрос как оформить распил столешницы он мне ткнул пальцем на Распил и сказал "Спросите там". Пошла "туда". "Там" сидел человек по имени Айрат (не в форме, без бейджа (если они предусмотрены)). Я сказала, что добавила столешницу в заказ на доставку и мне нужен ее распил перед доставкой. На это Айрат в прямом смысле УСМЕХНУЛСЯ и ответил "Что-то я рядом с Вами столешницы не вижу". Я сказала, что она на доставку. Он ответил "Ну и что. Везите столешницу на тележке, тогда и распилим". Мне пришлось вернуться к сотруднику, который добавлял столешницу в мой заказ и объяснить ему ситуацию, которой можно было бы избежать, если бы этот сотрудник не поленился пройти 10 метром до распила со мной ранее. В этот раз данный сотрудник дошел со мной до распила и сказал Айрату тоже самое, что и я. Айрат ответил, что сделает без проблем. А в чем проблема была ответить так и мне?
Далее пошла в Центр Обслуживания Клиентов, чтобы оформить доставку. Взяла талончик электронной очереди, села ждать. Сидело много консультантов за компьтерами и без клиентов и ни один не сказал, что сейчас элетронная очередь оказывается не действует, пока я после 10ти минут ожидания впустую не спросила сама. Мне ответили, что да, аппарат и вся система работает, но они не вызывают по талону, потому что народу нет. Вау!
По проиезду домой на watsapp получила сообщение от OBI о том, что на столешнице скол. Мне настолько неприятно сегодня было совершать покупки в данном магазине, что вместо замены столешницы (которая еще оказалось и в одном экземпляре) я отменю весь заказ.
Покупки бы стали легче и приятнее, если улучшить сервис и в частности, научить сотрудников правильно разговаривать с клиентом.
Благодарю за внимание.
