МТС

Сегодня возникла следующая ситуация. Отключили пакет 3-х услуг (интернет+телефония+каб.телевидение) вследствие минусового баланса. О том, что он минусовой нам никак не сообщили (хотя раньше в этом случае приходило СМС от МТС ). До сего момента была предоплатная система расчетов за услуги. Моя бабушка, являясь глубоко пожилым и больным человеком 87 лет, естественно заплатить сразу же, как стало известно о минусе, не может, поэтому мною (ее внучкой) было принято решение подключить постоплатную систему расчетов. Предоплата еще неудобна и тем, что ежемесячно приходит расшифровка затрат с разными цифрами, т.е. нет фиксированной платы, если б знала об этом, то не переходила бы с ТТК на МТС. Вообщем, я позвонила на горячую линию МТС, где оператор сказала, что нужно лично абоненту явиться в ЛЮБОЙ из офисов города (Казани) и написать соответствующее заявление. Мы с бабушкой (т.к. договор оформлен на неё)приехали в офис на Ямашева, 93. Простояли в очереди 40 минут, наблюдая нелециприятное, а подчас хамское отношение 3 менеджеров за стойкой по отношению к клиентам. Создавалось такое ощущение, что их силком выгнали на работу и они эту работу (в т.ч. и людей, к ним по роду их службы обращающихся) ненавидят! Потому как просто равнодушием назвать такое отношение, где они доводят клиентов до слез, не представляется возможным! Причем к каждому сотруднику МТС была небольшая очередь. Мы заняли к менеджеру Салимовой Алине. Простояли в очереди 40 минут, она все обслуживала одну клиентку(!!!). Затем, когда клиентка наконец-то обслужилась, я обратилась к Салимовой А. с вопросом, который она даже не захотела выслушать, не подняв глаза бросила мне, что она "занята" и чтобы я "не отвлекала" ее вопросами. А мне всего лишь нужно было хотя бы узнать, может ли она принять заявление на постоплату пакета 3-х услуг. Не получив ответа от нее, я перешла к следующему освободившемуся менеджеру, прочла его имя Кондаков Антон. Не хотелось к нему идти, т.к. он на протяжении моего ожидания демонстрировал неадекватное поведение: беспрестанно грубил клиентам, очень резко отвечал, отказывал в оказании услуги, при наличии очереди выходил куда-то (видимо курить). Но пришлось обратиться! О чем я ожидаемо пожалела! Ибо на мой вопрос он ответил, что у него "нет доступа" для оказания необходимой мне услуги и сказал поехать в офис на Назарбаева 27Б или Закиева 14 (Это с больной бабушкой и за неимением личного транспорта я должна ехать в другой конец города???!!! А для чего они вообще там сидят тогда!?), хотя элементарно он просто не захотел мне помочь, поскольку после его отказа я снова позвонила на горячую линию МТС, и оператор мне в очередной раз сообщила, что так необходимую мне услугу я могу получить в ЛЮБОМ офисе МТС Казани. Оператор, увы, не смогла проверить достоверность слов Кондакова Антона о невозможности оказать мне услугу, лишь приняла у меня устную претензию на конкретного сотрудника. Я абсолютно сомневаюсь, что эта моя устная претензия дойдет до руководства офиса, поэтому пишу здесь. Это просто безобразие!! Я искренне возмущена поведением всех троих сотрудников офиса и их отношением к своим обязанностям, к не просто клиентам, а в первую очередь людям и людям пожилым, которые после взаимодействия с ними плачут!! Если все 3 сотрудников офиса не хотят или не могут работать, то имеет ли смысл держать офис!? И куда смотрит его руководство!?!? Вы просто таким образом теряете клиентов!! Я с уверенностью могу сказать, что если бы не сотрудники офиса на Ямашева 15, ближайшего офиса от Ямашева 93, куда мне пришлось с бабушкой поехать, и которые мне без проблем помогли (к слову – все оформление заявки заняло не больше 10 минут!) то я бы точно перешла в Таттелеком и однозначно перестала являться клиентом МТС, и никому бы не рекомендовала впредь!! А вообще - на будущее - имеет смысл проконтролировать работу сотрудников офиса на Ямашева 93, отправить тайного покупателя и т.п. Дабы убедиться в правдивости моих слов!! В любом случае предпринимать что-то нужно для повышения качества обслуживания клиентов данного офиса! Иначе вы клиентов просто потеряете! Как и свою репутацию! Если она вам вообще дорога!