Любимый Доктор

Я уже много лет обслуживаюсь в этой клинике. Да и вся моя родня (родители, братья-сестры и их дети). У всех, у кого бы мы не были - шикарные специалисты. Но и запись к ним плотная. Но если что-то экстренное, администраторы всегда идут на встречу и пытаются помочь (записывали в резерв и перезванивали, предлагая решение). За что им отдельное спасибо. Вакцинацию проходим тоже только там и всегда всё тьфу-тьфу. Наконец-то решен вопрос с парковкой 👍Ну и самое приятное, что цены у них одни из самых доступных по городу!

Очень хорошая клиника! Если вы хотите прикрепить ребенка на обслуживание, то "Любимый доктор" отличная альтернатива гос. поликлинике. Я заключала программы наблюдения на обоих детей и осталась очень довольна! Получали весь необходимый перечень услуг прямо на дому, консультации специалистов, анализы массаж. В клинику приезжали только на узи и к ортопеду, и то никаких проблем не возникало, приходили по записи к назначенному времени, без ожидания и очередей.

Так же хотелось бы поблагодарить педиатра, которая наблюдала моих детей, всегда была на связи, консультировала по всем неотложным вопросам!

На основе вышеизложенных положительных отзывов решили с женой показать своего 8 месячного сына данному специалисту. Предпосылок и каких либо отклонений в развитии ребёнка не было (обращались к неврологам по месту прописки). Просто решили сходить к платному специалисту для сравнения. Так вот:

Данный врач нам понравился как человек (обходительная, общительная), но как специалист в своей области возникли вопросы, а именно: обнаружила у ребёнка кривошею и настоятельно рекомендовала обратиться к их остеопату(на Бутлерова 20), назначила кучу разных препаратов и солевые ванны.

Нас это несколько насторожило и мы решили обратиться к другому специалисту - остеопату Закирова Г.Г. в клинике "Мадин". Остеопат нас успокоила и сказала, что у ребёнка нет отклонений и тем более кривошеи.

Так что делайте выводы сами...

У меня есть ДМС на ребенка и я хотела наблюдаться с ним в данной клинике. Но чем дальше в лес... тем больше я склоняюсь к тому, что от этой вроде бы хорошей идеи придется отказаться.

Когда я звонила им в первый раз по данному поводу, я конкретно объяснила, что мне бы хотелось, чтобы у нас был конкретный врач, который бы НАБЛЮДАЛ моего ребенка на ПОСТОЯННОЙ основе. Мне казалось, что это более чем разумно для ребенка первого года жизни, которому необходимы регулярные осмотры педиатра (а не по мере надобности - т.е. когда заболел чем-то конкретным). На это мне надменным тоном пояснили, что такое наблюдение предоставляется у них только детям, прикрепленным по "программам". А я - клиент второго сорта, мне такое НЕ ПОЛОЖЕНО, несмотря на то, что моя страховка покрывает весь перечень услуг, предусмотренный их программами. Как клиент второго сорта я права голоса не имею: то есть если я вызываю врача на дом, то ко мне придет любой врач по решению клиники, а не какой-то постоянный, как к "программникам". В чем обоснование данного разделения даже с коммерческой точки зрения - мне непонятно. Ну, ок, сказала я, буду вызывать врача в определенный день недели, чтобы приходил один и тот же доктор. И это срабатывало целых полтора месяца. Но вчера они решили, что я клиент даже не второго, а третьего сорта и можно поступать как им вздумается - без предупреждения прислали другого врача из своего второго филиала. К врачам-то пока претензий нет, грамотные специалисты. Но как известно в педиатрии по любому вопросу существует больше одного мнения. Поэтому меня не устраивает получать противоположные рекомендации каждую неделю: когда каждый раз приходит новый человек, выдает новые рекомендации и никак не контролирует и не отвечает за результат, потому что в следующий раз придет кто-то третий. При любых попытках как-то наладить процесс, мне объясняют, что я никто и звать меня никак, и права я ни на что не имею, могу лишь "довольствоваться объедками со стола" клиентов высшего сорта.

Вывод простой: клиентоориентированность на нуле. Клинику придется менять. А сюда обращаться лишь в крайнем случае к самым нужным специалистам.

Перед посещением этого медицинского центра внимательно прочитала все отзывы. Пока читала, про себя удивлялась - как уж могут быть администраторы такими невежливыми и невоспитанными. Записались на прием к педиатру. Пришли с ребенком пораньше. И все то, о чем я читала, предстало передо мной, так сказать, вживую. Нас не замечали, не здоровались, не задавали никаких вопросов, кто мы, к какому специалисту пришли, до тех пор, пока я сама не подошла прям вплотную к этим девушкам на ресепшене и не поздоровалась и не сказала кто я, как фамилия и не спросила куда нам идти. Кто был в данном центре, знает, какое там маленькое помещение и не заметить пришедших пациентов невозможно. Сидят 2 девушки администраторы, не занятые абсолютно ничем и не обращают никакого внимания на людей. Кстати, в данном медцентре не оформляют никакого договора с новым пациентом. Это конечно нарушение. Кассовый чек, конечно дают, но больше ничего. Для сравнения в других многопрофильных медцентрах договор составляется всегда. А здесь у меня не просили ни паспорт, ни свидетельство о рождении ребенка. К врачам претензий нет, но администраторы и их поведение оставляют желать лучшего.