LockStockDoors

КОРОТКО:

1) !!! ЗАКАЗ ВЫПОЛНЯЛИ БОЛЕЕ 3-ЁХ МЕСЯЦЕВ !!! 16.08.2018 заказал – 25.11.2018 установили (с грехом пополам).

2) Не брали трубки в проблемной ситуации! Не перезванивали, когда обещали.

3) Абсолютное отсутствие клиенториентированности и даже хамство хозяйки магазина!

4) Некачественная установка (дверь самопроизвольно распахивается). Большие щели, порог в ванную сделан отвратительно.

5) НЕТ извинений, НЕТ НИКАКИХ скидок, даже если накосячили!

Адрес магазина: г.Казань, пр-т Ямашева, 93, 2-й этаж.

Контакты представителей магазина (поставщика):

8 (843) 245-27-80

8 (843) 245-27-85

8 (937) 615-27-80

8(937) 286-69-99

8(937)287-79-99

ПОДРОБНО:

16.08.2018 я оформил заказ на 3 межкомнатные двери в фирменном магазине PROFIL DOORS в г.Казани, по адресу: пр-т Ямашева, д.93, ТЦ САВИНОВО, 2-й этаж.

Сразу же оставил предоплату за заказ 25 000 руб. (около половины суммы стоимости дверей). Данный магазин, видимо, открыт по франшизе. В фискальном чеке фигурировала ИП Васильева Юлия Николаевна (ИНН 166012855348).

В общем, менеджер магазина приняла заказ, пообещав, что в ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО МЕСЯЦА будет осуществлена доставка и установка дверей. Действительно, через месяц мне позвонили из магазина, я съездил, оплатил оставшуюся часть денежных средств (27932 руб.).

18 сентября ко мне в квартиру привезли двери и все комплектующие, а уже в ближайшие выходные приехал мастер по установке. За установку трёх дверей мне насчитали 6860 рублей.

Мастер-установщик установил 2 двери. Третью дверь установить не смог по той причине, что «на фабрике неправильно выпили отверстия под петли». Сказал, что всё сами закажут заново, и через неделю-две мне всё установят. Он ушёл, забрав 5860 рублей, тысячу мол отдам при следующей установке.

Здесь-то и начались мои двухмесячные приключения в попытках добиться установки третьей двери. Прошло две недели, я уже ожидал установку оставшейся двери, однако мне никто не звонил. Я позвонил менеджеру в магазин в САВИНОВО, однако та даже не была в курсе, что у меня что-то пошло не так и третья дверь не установлена до сих пор. Переадресовала меня на Юлию (ИП Васильева Юлия Николаевна), продиктовав мне её номер мобильного телефона, мол разбирайтесь сами с хозяйкой.

Юлия сообщила мне, что произошло недоразумение, установщик на самом деле ничего не заказал, и вообще, мы его уже уволили. Пообещала решить данную ситуацию в кратчайшие сроки, перезвонить как только закажет на фабрике новую коробку (с правильно вырезанными петлями).

Прошло еще пару недель, в ходе которых я несколько раз звонил Юлие, чтобы уточнить информацию о замене коробки и установке третьей двери. Юля сообщала, что мол якобы всё в порядке, просто необходимо еще время, так как они не могут повлиять на производителя (фабрика находится в Ульяновске, магазин просто заказывает у низ двери, не имея собственного производства). Никто не спорит, на фабрику действительно надавить сложно [наверно], однако за качество предоставляемых услуг должен отвечать собственник магазина. Когда пошёл уже третий месяц со дня заказа дверей, я позвонил и попросил скидку, по причине долгой задержки с установкой дверей. Юлия Николаевна дерзко ответила, что будет общаться со мной на эту тему через претензию и рассмотрит её в среду [у неё день рекламаций – среда, я бы выделил на её месте несколько дней в неделю на рекламации, с таким-то сревисом]. Я составил и отправил ей претензию, запросив скидку в размере 10% от оплаченных мной денег. Там же, в претензии, я указал не недостатки одной из уже установленных дверей – дверь самопроизвольно распахивается, некачественная установка.

Через пару недель от неё пришёл официальный отказ в предоставлении скидки.

Я уже начинал изрядно нервничать, и меня всё больше не устраивало неудобство дома в виде отсутствия двери в спальную комнату (рядом кухня, шум, запах, да к тому же у нас eсть ребёнок). Звонил в магазин или Юлии Николаевне на сотовый уже каждый день. С меня чаще всего не брали трубку, а когда Юлия Николаевна всё-таки отвечала, они либо делала вид, что не узнавала, кто ей звонит и просила заново рассказать всю мою историю [к тому моменту, возможно, она знала цифры моего мобильного наизусть], либо общалась настолько в отвратительном и хамском тоне, что у меня в процессе разговора создавалось такое впечатление, что это я накосячил с дверями, и это она мне заплатила денег, и это она ждёт уже три месяца, и теперь я ей должен сделать скидку, так услуги оказаны ужасно.

Спустя три месяца с момента заказа (в середине ноября) я позвонил и озвучил в достойной форме по телефону относительно того, что я думаю об этой конторке [фирменном магазине], попросив вернуть мне деньг, снять две уже установленные двери и забрать третью неустановленную. Терпения подошло к концу.

В конечном итоге они принимают решение не ждать коробку для двери с фабрики[интересно, фабрика действительно в ускоренном режиме по рекламации целых 2 месяца не могли мне выпилить коробку с необходимыми отверстиями для петель?]. Они решили выпилить их вручную и наконец установить мне дверь. Я уже от отчаяния соглашаюсь, хотя опять же есть риск некачественной установки (нефабричные отверстия в коробке). В итоге 25 ноября мне наконец-то устанавливают третью дверь! Ура, товарищи! Свершилось! Прошло больше 3 месяцев!

Кстати, по поводу произвольно распахивающейся двери, специалист осмотрел её и сообщил, что устранить дефект не представляется возможным. Единственное решение – это выпиливать дверь из стены и устанавливать заново. Я вежливо распрощался и проводил установщиков. Кстати говоря, они не взяли с меня 1000 рублей, которые я остался им должен с первой установки. Хоть у кого-то совесть есть [в отличии от Васильевой Юлии Николаевны]. Спасибо!

После пережитого МАКСИМАЛЬНО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА, я позвонил владельце этого бизнеса ИП Васильевой Юлие Николаевне еще один раз. С просьбой всё-таки сделать хоть какую-то скидку . Какой же я был глупец…