KNOPIK

Добрый день, Александр!☀️

Благодарим Вас за обращение и отзыв🙏

Всё верно, проблема связана с аккумулятором. На данную модель сейчас не производится оригинальных аккумуляторов, а копия не является качественной запчастью. Одна из основных задач нашей компании является помощь клиенту. Нам важно выстроить долгосрочные отношения, а не заработать в моменте🤝

Поэтому мы предложили Вам рациональное решение данной проблемы, с минимальными затратами Ваших ресурсов.

Желаем отличного дня! Ваш KNOPIK💙

Здравствуйте ,Сергей!

Изучили историю Вашего заказа. Запчасть действительно была заказана и срок ее доставки составлял 14 рабочих дней, по непонятным причинам запчасть от поставщика так и не дошла до нас. На данный момент запчасть уже заказана у другого поставщика и мы ожидаем ее доставку в ближайшее время.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Всю ответственность за сложившуюся ситуацию мы берем на себя. В качестве извинений мы произвели возврат ранее уплаченных денежных средств в полном объеме, все работы и запчасти будут произведены за на наш счёт.

Так же просим прощения за то, что не уведомили Вас своевременно по статусу заказа. Вопрос по обратной связи мы разберем с менеджерами и примем все необходимые меры, для предотвращения подобных ситуаций.

Благодарим за обратную связь.

Надеемся, что мы сможем доказать Вам, что клиент - это основная ценность нашей компании и оставим о нашем сервисном центре только положительные эмоции и впечатления.

Желаем хорошего дня!☀️

Добрый день, Роман.

Мы внимательно изучили историю Вашего обращения.

Устройство было принято на диагностику 17 июня 2020 после воды, с неиправностью - самонажатие некоторых клавиш. 18 июня Вы были проинформированы о том, что диагностика займет больше времени, так как на данную модель отсутствуют необходимые схемы. 25 июня мы пытались связаться с Вами по итогу диагностики, 27 числа нам удалось сообщить Вам, что устройство, к сожалению, мы вынуждены выдать без ремонта. На момент обращения в наш СЦ данное устройство только появилось на Российском рынке. Запчастей не было ни в наличии, ни под заказ - именно по этой причине устройство было выдано без ремонта.

Приносим свои извинения, что не поддерживали обратную свзяь с Вами должным образом.

Так же нам очень жаль, что мы не смогли помочь и рады, что в конечном итоге Вам удалось отремонтировать устройство в другом месте.

Спасибо за обратную связь.

Желаем Вам хорошего дня.

Здравствуйте, Рубен Маратович.

Мы внимательно изучили историю Ваших заказов. При первом обращении у устройства действительно не работали тачпад и клавиатура. В рамках диагностики были очищены контакты клавиатуры и тачпада на материнской плате,после чего Ваше устройство стало работать корректно. Дальнейшее тестирование не выявило дефектов. С Вами связались и предложили забрать устройство не взяв с Вас ни рубля.

Очень рады, что Вы смогли самостоятельно устранить дефект, который, в свою очередь, мог быть не связан с проблемой, возникшей у Вас при первом обращении.

При втором обращении устройство на диагностику с некорректной работой системы охлаждения. Проблема оказалась действительно не простой и нам потребовалось больше времени на выявления неисправности.

Приносим свои извинения, что не уведомили Вас об этом заранее. Сегодня в первой половине дня мы дадим полноценный итог диагностики и предложим способ устранения неисправности. Мы сделаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки вернуть устройство в исправном состояние. Для экономии Вашего времени мы доставим Ваш заказ курьером.

Надеемся, что мы сможем доказать Вам, что клиент - это основная ценность нашей компании и оставим о нашем сервисном центре только положительные эмоции и впечатления.

Желаем отличного дня!