Ситилинк

У этого магазина есть изменение статуса(серебро,золото и т.д) в квартал от суммы оплаченного товара.В конце квартала 30.09.18 я оплатил(юридически это договор купли-продажи) недостающую сумму,купил товар.Переход на другой статус не прошел(дает некоторые+)-на мой вопрос отписались что товар забрал не в тот же день.Интересно, если я далеко от их маркета как я должен поступить.Инфо для покупателей.Покупал здесь около 5 лет,но постараюсь в дальнейшем совершать покупки у других