Отражение сервис

Придя в компанию «Отражение» для заправки картриджа, уточнив время на его заправку, сказали (15-20 мин) предупредил, что подожду. Спустя 40 минут ожидания сообщили, что только занялись моим картриджем и нужно менять чип, для этого необходимо привести принтер! Только тогда зачем я просидел в этом месте столько времени безрезультатно, разве нельзя предупредить клиента обо всех нюансах заблаговременно??